Si deseas realizar un cambio o una devolución, te recordamos que es necesario que el artículo esté en perfectas condiciones, también su packaging. Si el cliente ha comprado dos o más productos puede solicitar un reembolso parcial, solicitando claramente la cantidad a reembolsar.
Para tramitar tu solicitud necesitaremos que nos facilites algunos datos de la compra y del motivo del cambio/devolución para que así también podamos evaluar tu experiencia de compra.
Recuerda hacerlo antes de que transcurran 15 días desde que recibiste el pedido. Escríbenos un correo a ventas@grantotem.com con tu solicitud indicándonos tu nombre y número de pedido y te contestaremos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
REEMBOLSO
Realizamos los reembolsos en la misma forma de pago que utilizaste al realizar tu pedido. Para ello, una vez recibida y revisada la devolución procederemos al reembolso. En ese momento, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días. Reembolso por motivos de: Transacción fraudulenta o no autorizada, el monto cobrado en la factura del cliente no es el mismo que el que se muestra en el sitio web y cargos duplicados – dentro de los 5 días posteriores a la notificación del cargo.
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